Votre informatique. Votre budget. Un partenaire qui suit.
Un socle de maintenance commun, un volume d’interventions adapté à votre entreprise. Estimez votre budget, puis définissons ensemble un contrat clair après un audit gratuit.
Choisissez le suivi sur site qui correspond à vos besoins.
Les trois formules reposent sur le même socle à partir de 35 € HT/poste/mois. Les équipements d’infrastructure suivis sont chiffrés séparément. Les journées préventives et les heures curatives choisies s’ajoutent au socle, puis sont réparties sur douze mois. Le contrat précise le périmètre après audit.
À la demande
Essentiel
0 à 15 h curatives sur site / an Au tarif normal, sans remise.
À partir de 35 € HT/poste/mois · hors interventions sur site
Socle de maintenance et assistance à distance selon le périmètre convenu.
Pour un besoin estimé de 0 à 15 h curatives annuelles : interventions facturées à la demande, en plus du socle. Préventif facultatif, facturé au tarif normal.
Curatif : 85 € HT/h, minimum 2 h.
Préventif ponctuel : 600 € HT/journée.
Supplément de 30 € HT par déplacement quelle que soit la distance.
Les remises portent sur les interventions comprises au forfait, pas sur le socle de maintenance. Toute intervention curative sur site décompte au moins 2 h : un crédit de 1 h ne suffit pas à couvrir une intervention complète.
VOTRE ESTIMATION EN QUELQUES SECONDES
Combien prévoir pour votre informatique ?
Renseignez votre parc et votre crédit annuel de dépannage sur site. La formule s’adapte au nombre d’heures choisi. En Essentiel, les heures saisies représentent un budget de dépannage ponctuel au tarif normal, en plus du socle. Vous pouvez choisir zéro journée préventive dans toutes les offres ; si vous en ajoutez, la remise de la formule s’applique. Simulation standard pour 1 à 20 postes ; au-delà, contactez-nous.
Votre infrastructure à suivre
Suppléments mensuels HT de maintenance, hors licences et matériel, à confirmer après audit. Les remises portent uniquement sur les interventions préventives et curatives.
Attention : 1 h de crédit ne couvre pas le minimum de 2 h par intervention sur site. Le complément est facturé au tarif hors crédit.
Prix HT, mensualités arrondies au centime. Licences, matériel, stockage cloud et abonnements tiers non compris. L’économie suppose la consommation de toutes les interventions choisies. L’audit peut conduire à ajuster le tarif et le périmètre ; seule la proposition acceptée fixe les engagements.
UN PÉRIMÈTRE CLAIR DÈS LE DÉPART
Ce que nous suivons. Ce qui fait l’objet d’un devis.
Le socle de maintenance
Sur les équipements et services expressément listés au contrat :
Assistance à distance pour les incidents informatiques courants, pendant les plages de prise en charge convenues.
Suivi de l’état des postes, mises à jour courantes et vérifications de fonctionnement selon les accès et outils disponibles.
Suivi des sauvegardes existantes et des équipements d’infrastructure retenus dans le périmètre : serveurs, NAS, réseau et pare-feu.
Conseils et suivi des anomalies récurrentes, avec identification des actions à planifier.
Le volume d’assistance à distance, les équipements, les opérations récurrentes et les horaires sont définis au devis. Aucun support illimité ni intervention 24 h/24 n’est compris par défaut.
Exclus du prix affiché
Fourniture, achat ou renouvellement de licences : Microsoft 365, Windows, antivirus/EDR, logiciels de sauvegarde et autres logiciels payants.
Matériel supplémentaire ou de remplacement, pièces, consommables, câblage et équipements réseau.
Stockage et sauvegarde cloud, hébergement, accès Internet, téléphonie et abonnements à des services tiers.
Installation initiale, remise à niveau du parc, migration, déploiement, déménagement ou création d’une nouvelle infrastructure.
Développement, maintenance du code et paramétrage spécialisé des logiciels métier ; coordination possible avec leur éditeur selon devis.
Astreinte, interventions hors plages convenues, traitement de crise cyber et récupération spécialisée de données.
Ces besoins sont évalués et chiffrés séparément avant réalisation. Les licences et abonnements existants restent à la charge du client.
LES RÈGLES D’INTERVENTION
Un budget lisible, sans promesse implicite.
Audit gratuit
Échange et état des lieux préalable pour cadrer le contrat : parc, usages, accès, besoins et priorités. Ce cadrage gratuit n’inclut ni dépannage, ni remise en état, ni audit de cybersécurité approfondi. Le périmètre et le tarif définitifs sont confirmés sur devis.
Journée préventive
7 h d’intervention planifiée sur site. Vérifications des équipements couverts, mises à jour prévues, contrôle des sauvegardes existantes, tests convenus et bilan des points à traiter. Programme et calendrier définis avec vous ; les projets et fournitures restent exclus.
Curatif sur site
Crédit annuel d’heures pour le diagnostic et la correction d’incidents sur les équipements couverts. Minimum 2 h décomptées par intervention ; toute heure entamée est consommée. Exemple : 2 h 15 sur site = 3 h décomptées.
Crédit épuisé
85 € HT par heure entamée, minimum 2 h sur site. Les prestations supplémentaires sont confirmées avant intervention. Les remises de 15 % et 25 % concernent uniquement les prestations préachetées au forfait.
Déplacements
Essentiel : 30 € HT supplémentaires par déplacement, quelle que soit la distance, sur les sites de la zone d’intervention convenue au devis. Sérénité et Premium : ce supplément ne s’applique pas, même après épuisement du crédit, sur les sites et dans la zone convenus au contrat.
Période et crédits
Calcul sur une période annuelle de 12 mois, avec répartition mensuelle. Préventif et curatif séparés. Les règles d’utilisation et de report ou d’expiration des crédits sont précisées dans le devis et le contrat.
Prise en charge
Horaires, délais de prise en charge et organisation des interventions définis au contrat. Pas de délai garanti de résolution ni d’astreinte par défaut. Pour une urgence, contactez-nous : disponibilité et modalités confirmées avant intervention.
Limites de l’estimation
Simulation pour 1 à 20 postes, sur la base d’un environnement standard. Serveurs, multisites, criticité élevée, parc obsolète ou configuration spécifique : validation et adaptation après audit. Téléphones IP, serveurs, NAS et pare-feu sont facturés séparément aux tarifs indicatifs du simulateur. Un NAS est compté dans la catégorie NAS et ne doit pas être compté une seconde fois comme serveur. Le nombre de sites est recueilli sans supplément automatique ; contraintes multisites et zone d’intervention sont validées au devis.
Vos questions, avant de choisir.
Le devis peut-il différer du simulateur ?
Oui. Le simulateur donne un budget indicatif. L’audit gratuit permet de vérifier l’environnement, les équipements, le volume d’assistance et les contraintes. Le devis détaille ensuite le prix, les inclusions et les exclusions avant tout engagement.
Les licences antivirus ou Microsoft 365 sont-elles comprises ?
Non. Le prix couvre les prestations convenues, pas la fourniture de licences, de matériel ou de services tiers. Nous pouvons administrer les outils existants inclus au périmètre et chiffrer séparément les fournitures nécessaires.
Pourquoi une formule change-t-elle à partir de 36 heures ?
De 16 à 35 h curatives annuelles, Sérénité applique une remise de 15 % sur le curatif et les journées préventives éventuellement choisies. Au-delà de 35 h, soit à partir de 36 h, Premium applique 25 % sur le curatif et les journées préventives éventuellement choisies. Le préventif est facultatif : zéro journée est possible dans toutes les formules. Vous choisissez le crédit selon vos besoins, après échange sur l’état du parc.
Un projet d’installation consomme-t-il mon crédit curatif ?
Non. Le crédit sert aux incidents courants sur le périmètre couvert. Les installations, migrations, renouvellements et projets d’intégration font l’objet d’une proposition séparée.
AUDIT GRATUIT · DEVIS PERSONNALISÉ
Partons de votre parc. Construisons le bon suivi.
Maintenance et infogérance en Essonne, à Paris et dans la zone convenue en Île-de-France.
